12月10日的下午，兔寶寶易裝無(wú)錫居然之家店銷(xiāo)售姚艷照常打開(kāi)兔小幫查看客資，這天正好有一個(gè)是從天貓上預(yù)約到店的客資，門(mén)店在聯(lián)系溝通、上門(mén)服務(wù)之后，這個(gè)由公司派單的客戶為門(mén)店帶來(lái)13萬(wàn)的銷(xiāo)售額。隨后我們也向姚店長(zhǎng)學(xué)習(xí)并了解了一些線上客資的轉(zhuǎn)化技巧。

一、及時(shí)聯(lián)系：防止客資流失

隨著消費(fèi)群體和消費(fèi)習(xí)慣的改變，如今的消費(fèi)者更多的會(huì)選擇網(wǎng)上消費(fèi)，所以每日均有大量潛在客戶通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，如何將這些客資轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單，是門(mén)店需解決的首個(gè)問(wèn)題。獲取客資后，及時(shí)聯(lián)系（3小時(shí)內(nèi)）至關(guān)重要，一旦客戶在線上平臺(tái)留下聯(lián)系方式，門(mén)店應(yīng)迅速響應(yīng)，避免因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致客戶流失。

二、客戶電話/微信跟進(jìn)：深化互動(dòng)與信任

在及時(shí)聯(lián)系客戶后，如何維持客戶信任并推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程，是門(mén)店需關(guān)注的另一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。初次聯(lián)系后，門(mén)店員工便第一時(shí)間加了客戶微信并與客戶保持溝通，高頻高質(zhì)量交流有助于深化與客戶互動(dòng)，提升客戶信任度，從而促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

三、上門(mén)測(cè)量/拜訪：面對(duì)面建立深厚關(guān)系

測(cè)量前，了解客戶需求（如裝修風(fēng)格、預(yù)算等），并準(zhǔn)備好產(chǎn)品樣本及資料，便于展示產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。測(cè)量時(shí)，提供專(zhuān)業(yè)建議：基于客戶深入了解，為客戶提供個(gè)性化專(zhuān)業(yè)建議，滿足客戶需求同時(shí)，提升品牌認(rèn)同度。測(cè)量結(jié)束后，及時(shí)記錄客戶反饋及溝通內(nèi)容，制定后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃，確保客戶在裝修過(guò)程中體驗(yàn)門(mén)店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提升客資轉(zhuǎn)化率是兔寶寶新零售門(mén)店的核心任務(wù)。門(mén)店通過(guò)及時(shí)聯(lián)系、客戶電話/微信跟進(jìn)及上門(mén)測(cè)量/拜訪等途徑，成功將線上客資轉(zhuǎn)化為線下訂單，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。希望承接新零售派單的所有門(mén)店都能夠珍惜線上的客戶資源，實(shí)現(xiàn)客資的有效轉(zhuǎn)化。